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全市住建系统来调研 宝安物业品质提升经验获点赞

信息来源: 信息提供日期:2018-07-04 【字体: 视力保护色:
  咱们宝安一不小心又被围观点赞,这次是啥情况?
  2018年深圳市政府工作报告指出:加强社会治理创新,推进城中村物业管理全覆盖
  宝安区高度重视、大力推进物业管理高品质全覆盖工作,仅仅三个月时间,61个无物业管理的小区,全部引入物业管理,全区实现物业管理全覆盖!
  7月3日下午,深圳市住建局王曙彩副巡视员、张雁处长率各区物业管理分管领导、科室主要负责人到宝安调研,并召开“推进城中村专业物业管理全覆盖暨宝安区物业品质提升经验交流会”。
  当天,王曙彩、张雁一行首先来到福永街道凤凰社区、新安街道新锦安雅园实地调研老旧小区和城中村物业管理工作经验。
  
  凤凰社区于2017年通过了五星级社区考核,优美的环境、完善的设施、独具特色的古村文化获得参观人员的点赞。
  
  在新乐社区,市、区相关部门领导了解了新锦安雅园党支部与业委会、物业管理处共同推进小区建设的工作情况,对集图书馆、阅读、新时代讲习所、四点半学堂、党群服务室等多功能于一体的综合服务场所给予高度肯定。
  
  在“推进城中村专业物业管理全覆盖暨宝安区物业品质提升经验交流会”上,宝安区介绍了推动物业管理高品质全覆盖工作经验,引起了与会人员的热议,认为宝安为推进城中村物业管理全覆盖工作提供了好经验好做法,很有借鉴意义。
  
  有哪些好经验?一起看一看!
  多举措推进物业管理全覆盖
  
  宝安区委书记姚任强调,物业管理从近看是小事,从远看则是社会治理的大事,要求全区所有住宅小区都要有物业管理,不能有遗漏,不能有死角。
  全区成立了宝安区物业品质提升工作领导小组,由区委常委、区政府党组成员双德会担任组长,28个部门和单位发挥多部门联合的力量共同推进。
  宝安区紧紧抓住两个核心和三大原则,坚持“四步”路径和“五有”服务标准,实现全区物业管理高品质全覆盖
  一是抓住两个“核心”
  把握“有人住的地方就要有人管”及“高品质全覆盖”两个核心。
  二是坚持“三个原则”
  (一)发挥基层力量原则,积极发挥社区股份公司的主体责任作用,鼓励社区股份公司成立专业物业服务企业或聘请专业物业服务企业进行管理。
  (二)引入专业服务原则,规模较大、分布集中的小区,着重引入专业物业服务企业,尤其鼓励区属国资物业服务企业积极参与。
  (三)采取就近纳管原则,规模较小、分布较散的小区,就近纳入附近专业物业服务企业或“村改居”物业服务企业的管理范围。
  三是走好“四步路径”
  按照“无物业→业主自治→属地物业→专业化物业→红色物业”的路径,推进属地物业公司接管、市场化物业公司托管、国企“红色物业”兜底管理等举措,做到“一小区一对策”。
  四是达到“五个有”服务标准
  “五个有”服务标准,即有专业管理、有治安巡逻、有清扫保洁、有安全保障、有业主(租户)公约,切实建设功能完善、环境整洁、管理有序、平安和谐的共享家园。
  多方位打造物业管理高品质
  今年3月,宝安区政府印发了《宝安区物业品质提升行动工作方案》,主要从党建统领、高品质全覆盖、优化“村改居”管理、规范商住小区管理、提升物业综合管理水平等五大方面,通过实施负面清单、量化考核、季度排名、顶格处罚、市场准入和媒体曝光等十六项措施,建立“七大机制”,开展十大改革试点,积极探索物业管理品质提升的新路子。
  如何破解城中村物业管理难题?
  1“以奖代补”强发展
  制发《宝安区进一步推进“村改居”社区物业管理工作方案(2017-2019)》,投入约5.13亿元实施城中村物业管理扶持工作。通过社区考核、街道抽查、区推进社区物业管理小组复查等,全面评价管理效果,对评价较好的小区给予奖励,对评价较差的小区给予通报批评,推动全区“村改居”小区人居环境显著改善、城市文明明显提升、市民满意程度不断提高。
  2样板引路亮标准
  要求每个街道选1个“村改居”小区按标准打造样板小区,以此起到示范效应,成效明显。今年,宝安区福永街道凤凰社区被广东省住房和城乡建设厅评为2017年 “五星级宜居社区”,西乡街道乐群社区等9个小区被评为“四星级宜居社区”。
  3成本调查促规范
  委托深圳市物业管理行业协会对“村改居”小区物业管理成本进行了调研,并发布了“村改居”物业管理成本调查结果和相应的物业服务内容,一级服务标准为1.262元/㎡·月,二级服务标准为1.096元/㎡·月,三级服务标准为0.931元/㎡/月。
  通过成本调查和内容发布,“村改居”物业有了收费依据,居民也能明明白白消费,从而引导物业服务企业通过提供“质价相符”服务,推动城中村物业管理良性发展。
  如何规范商住小区物业健康发展?
  1多方评价引竞争
  对商住小区全面开展物业管理量化考核与星级服务评价,包括由第三方专业机构开展业主满意度调查,由社区工作站开展管理评价,由街道、区主管部门开展综合评价以及一票否决四个部分。每季度公布评价结果,并以年度星级评价的结果为依据设立宝安区物业管理行业“红黑榜”,促使每个小区的物业服务朝更高水平发展。
  2业主评价显公平
  在星级服务评价中,宝安区将业主满意度列为重要指标,且分值达到了30%。
  3科技手段做补充
  积极拓宽微信公众号内容和方式,开设小区业主评价物业服务功能。积极建设智慧宝安物业平台。
  如何构建物业管理长效体系?
  1党建引领树正气
  大力推动党建进小区、进物业工作,在物业小区内成立党支部,发挥党支部对业委会和物业公司的监督领导作用,让小区党员起到模范带头作用,主动化解各种矛盾纠纷,促进小区和谐。
  2组织保障树责任
  成立物业品质提升领导工作小组,发挥多部门联合的力量共治物业管理。建立完善区、街道、社区三级物业管理监督管理机制。
  3大力宣传树氛围
  发布物业服务企业、业主、业委会的责任清单,制定了《物业管理公约》、《业主公约》,以签订承诺书的方式,要求物业服务企业不断自我完善,提供优质服务。同时也要求广大业主履行法定义务,合理合法维权,共创美好家园。
  4加强培训树服务
  加强培训力度,强化物业管理工作人员业务能力,提高物业服务企业服务水平和安全生产意识。
  5三类主体树诚信
  积极出台《宝安区住房和建设领域信用管理办法(试行)》,并起草物业行业信用管理实施细则,狠抓物业行业三类责任主体,即物业服务企业及物业项目经理、业主(房主)委员会及组成人员、业主(房主)的履职行为。
  对信用评价高的物业服务企业,予以表扬,参加物业服务项目投标时,建议业主优先采纳;
  对列入“黑名单”的物业服务企业,通报批评,参加物业服务项目投标时,建议业主不予采纳。
  恶意欠缴物业服务费的业主(房主)个人信息将被共享给区法院,相关证据还将提交给所在股份公司,建议取消或核减其分红收益。
  同时加强处置违法违规行为。2018年以来,宝安区已对5家物业服务企业、1家业委会进行了立案调查,进一步规范物业管理行业的履职行为。
  在大家的共同努力下,宝安的小区环境一定会越来越好,让我们一起努力吧