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宝安:出实招强化“窗口”作风建设

信息来源: 信息提供日期:2018-01-11 【字体: 视力保护色:

  宝安区把“窗口”作风作为全区作风建设的重点来抓,通过 “窗口”单位抓自身、监督机关抓检查等方式,促使“窗口”服 务态度和效率有明显提升。近期市纪委对各区服务“窗口”进行 明察暗访,其中对宝安区信访“窗口”的好作风提出了表扬。主要做法是:

  (一)优化“窗口”单位内部管理。统一设计全区政务服务通用的工作标准,出台 673 项标准细则,对人员着装、服务礼仪、 服务流程等方面作出明确要求。简化、优化服务流程,政务服务大厅推行政府系统信息资源共享、结果互认,实现资料提交零重 复,让群众少跑腿。不断精简行政审批环节,减少行政审批事项 238 项,减少内部环节 220 个,平均办结时间由 107 小时缩短至 63 小时,让群众少等待。

  (二)落实“窗口”服务责任制。信访服务大厅落实首办责 任制,明确首办责任单位办理程序,落实受理告知、答复送达、按时办结等工作要求,提升信访“窗口”服务质量。政务服务大 厅引入第三方机构和群众测评,服务窗口统一配置评价器,对全 区政务服务进行测评,测评结果在政府绩效和人员绩效考核中体 现,督促责任落实。        

  (三)强化外部监督。出台“明查暗访二十条”和《宝安区国家工作人员“为官不为”及“行政无为”问责制度》,对20类工作不落实及作风问题开展明查暗访,对决策怠政懒政、执行拖拉走样、社会管理失职渎职、服务群众敷衍塞责等29种情形进行问责。宝安区纪委通过明察暗访开展日常监督,有力促进了“窗口”作风转变。(区纪委党风政风监督室 薛辰)

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