宝安区“四紧四化”推动全市域通办体系纵深发展 - 创新案例

　　为进一步优化基层政务服务流程，提高市民和企业办事便利度和获得感，宝安区推动“全市域通办”便民服务模式提档升级，打造区、街道、社区三级全覆盖的通办服务体系。截至目前，全区通办子项事项600余项，实现政务服务事项90%以上“全市域通办”，切实打破地域、层级限制，实现就近可办、随处可办。（一）紧推全域覆盖，推动便民力度最大化。打通线下办事大厅、网上办事大厅、移动端等服务渠道，通过“异地收件、属地受理”“辅助申报”“快递申报”等多种方式，申请人可就近选择市内各级（市、区、街道、社区）行政服务大厅进行业务申请或材料提交。目前，区行政服务大厅、10个街道行政服务大厅及124个社区党群服务中心窗口均可预约办理“全市域通办”业务，真正打通为民服务“最后一公里”。（二）紧抓能力提升，保障业务办理规范化。制定《宝安区全面推进政务服务“全市域通办”的工作方案》，对各项工作进行细化，规范异地大厅业务材料收件登记、纸质材料邮寄流转等流程，组织各街道、社区窗口工作人员采取多种形式加强业务收件和系统操作培训，做好政策解读和宣传推广工作，确保各级窗口对“全市域通办”事项接得住、办得好，提升办事群众满意度。（三）紧跟技术革新，实现审批模式智能化。在“一窗综合服务受理平台”新增功能配置，利用政务大数据、人工智能、电子证照技术，构建数据互信互认互用体系，窗口工作人员在收件过程中，在终端业务系统与电子证照库连通共享的基础上，调取电子证照作为办事材料，不再核验纸质证照原件和收取纸质复印件，为“全市域通办”智慧化、便捷化提供技术支撑。（四）紧扣事项梳理，促进通办服务常态化。围绕群众关心、基层关注的重点领域，高标准梳理排摸事项清单，将民政、文体、人社、卫健、水务、交通、残联等民生事项纳入通办范围。近日，宝安区在全市率先实现保障性住房（公租/安居）轮候申请“全市域通办”，区及各街道行政服务大厅可受理办结相关业务，让办事群众享受更便捷、高效、优质的政务服务。

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