宝安区创新推出政务“可视化”服务实现“云端办事零跑腿” - 创新案例

　　为进一步深化“放管服”改革和优化营商环境，宝安区创新推出政务“可视化”服务模式，深入推进政务服务“视频办、异地办、一次办”，形成线上线下政务服务功能互补，为企业、群众提供从咨询到办结的“云端视频办”一条龙服务，打造大湾区“视频办事零跑腿”星级服务品牌。截至目前，政务“可视化”已服务36000多名办事群众和企业法人，获评“2022年度深圳基层改革创新先行示范典型案例”。（一）高标准推进平台框架顶层设计。按照“1+3+9+N”建设思路，搭建1个可视化能力中台，建设可视化应用系统、知识库服务系统、大厅大屏显示系统等3个服务系统，深度运用数字孪生、数据融合与挖掘、云服务等前沿技术，面向市民、企业、政府部门等服务对象，率先打造视频勘察、视频导办、专家远程指导、跨区域视频通办等9个应用场景，实施“可视化+”计划，构建区、街道、社区三级政务服务可视化体系，探索更多政务服务领域的可视化应用。（二）聚焦高频业务场景提升办事效率。针对企业申请信息确认、企业变更信息填报等高频业务场景，依托政务可视化平台的身份认证、地理定位、视频交互、电子签名等功能，为企业法人、股东、经办人等成员提供远程视频实名核验、场地信息上传等服务，有效降低企业办事成本，减少跑动次数，实现企业高效便捷办事。目前，已提供12类企业经营信息远程视频确认服务，自上线以来，业务办理量14400余笔。（三）不断拓宽视频咨询应用范围。以政务服务统一知识库为支撑，通过视频“面对面”的方式，为办事群众解答办事指南、查看准备的办事资料等。视频业务工作人员还可通过屏幕共享、白板圈点等功能，“一对一”为办事群众讲解办事的每一个环节，“手把手”远程辅导填报每一份材料，实时操作、屏幕演示办理流程，真正做到云端视频办，一次就搞定。目前，已将1185个事项纳入远程视频咨询辅导范围，办事群众无需跑腿，实现“随时咨询、快速办理”。

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