2025年第一季度宝安区水务局门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年1月1日至3月31日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件5条，非本单位职能信件0条，其中咨询类信件1条、投诉类信件3条、建议类信件1条、其他类信件0条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民。

　　详细数据见图1。

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图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本季度我局受理的有效信件5条，诉求类型主要为（水务水利类、其他类）：

　　1.水务水利类：反映新安一路新安西路新圳河路段绿道存在安全问题；投诉自来水有异味；咨询石岩河-牛牯斗水库碧道建设项目。共3件，占60%。

　　2.其他类：投诉凤塘大道鸿荣源嘉誉府路段井盖塌陷；关于宝安大道固戍段开挖影响民生的投诉。共2件，占40%。

　　详细数据见图2。

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图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询石岩河-牛牯斗水库碧道建设项目】本期我局咨询投诉栏目收到网民咨询该问题共1件。市民咨询石岩河-牛牯斗水库的碧道建设项目什么时候结束开放。

　　收到留言问题后，我局高度重视，立即赶赴现场核查，处理结果如下：

　　一、基本情况

　　针对市民反映的碧道门锁封闭问题，经核实，涉及项目为石岩河-牛牯斗碧道建设工程。目前，该工程虽已完成主体建设，但尚未通过验收，暂无管理养护单位正式接管。因环卫清洁、安保巡查等运维人员尚未配备到位，若全面开放通道，现有施工人员难以保障环境卫生与公共秩序安全，故暂时对部分区域进行封闭管理。

　　二、处理情况

　　根据工程安排，我局计划于3月21日启动分部验收工作，3月底前完成整体移交，后续将由深圳市宝安排水有限公司作为管养主体负责管理。管养单位正在推进环卫与安保团队的招标流程，预计最迟5月18日前完成人员配置。结合工程移交及人员到岗时间，石岩河碧道下河通道封闭门将在5月中旬开放。2025年3月19日，我局工作人员已致电与市民说明，市民表示理解。

　　 三、下一步计划

　　我局将尽快完成工程验收工作，并积极沟通宝安排水有限公司环卫与安保团队的招标情况，督促其按计划完成人员配置，保障碧道能按时对市民开放。

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