2025年4月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年3月24日至2025年4月21日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件21件，非本单位职能信件2件。有效信件中，业务咨询类信件5件、业务投诉类信件13件、领导信箱类信件3件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复15件，信息公开比率为71%。

　　详细数据见图1。

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　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件21件，诉求类型主要涉及物业管理、咨询、经济纠纷、扰民等；

　　1、物业管理类，反映小区停车位等问题，共12件，占57%；

　　2、咨询类，咨询业务办理等问题，共5件，占23%；

　　2、经济纠纷类，反映培训费用不退等问题，共2件，占10%；

　　3、扰民类，反映噪音扰民等问题，共2件，占10%。

　　详细数据见图2。

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　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于物业管理的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共12件，主要是市民反映业主大会召开等问题。西乡街道工作人员已针对相关问题与市民沟通讲解相关情况。

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