2025年5月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年4月22日至2025年5月16日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件21件，非本单位职能信件1件。有效信件中，业务咨询类信件1件、业务投诉类信件11件、领导信箱类信件8件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复19件，信息公开比率为90%。

　　详细数据见图1。

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　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件21件，诉求类型主要涉及物业管理、咨询、投诉等；

　　1、物业管理类，反映公配物业入驻等问题，共19件，占90%

　　2、咨询类，咨询工程进度等问题，共1件，占5%；

　　3、投诉类，反映公司超时加班等问题，共1件，占5%。

　　详细数据见图2。

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　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于物业管理的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共19件，主要是市民反映公配物业入驻等问题。西乡街道工作人员已针对相关问题与市民沟通讲解相关情况。

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