2025年第二季度宝安区水务局门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年4月1日至6月30日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件3条，非本单位职能信件0条，其中咨询类信件2条、投诉类信件1条、建议类信件0条、其他类信件0条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民。

　　详细数据见图1。

图片1.png

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本季度我局受理的有效信件3条，诉求类型主要为（水务水利类、其他类）：

　　1.水务水利类：反映自来水有很重的铁锈味消毒水味，水里浮尘杂质严重，烧开之后也有很重的味道；反映自来水泥沙铁锈严重。共2件，占60%。

　　2.其他类：关于宝安大道固戍段开挖影响民生的投诉；共1件，占40%。

　　详细数据见图2。

图片2.png

图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【反映自来水泥沙铁锈严重】本期我局咨询投诉栏目收到网民咨询该问题共1件。市民咨询石岩河-牛牯斗水库的碧道建设项目什么时候结束开放。

　　收到留言后，我局高度重视，立即组织深水宝安水务集团进行核实处理。经核查，新桥街道新二社区下埔路三巷19号为城中村居民楼，共6层，为深水宝安水务集团抄总表用户，市民所在楼层为4楼，属于市政直供用户。

　　深水宝安水务集团工作人员于5月19日对新二社区下埔路三巷19号总表前水进行水质检测，检测项目针对投诉内容增加铁、锰、铝等金属指标，水质检测结果均正常。深水水务集团工作人员现场发现市民使用的简易龙头过滤器，滤芯为海绵。管道供水压力变化时，管道内的沉积物会被水流带出，导致海绵滤芯颜色变黄，建议市民定期更换滤芯，现场已与市民沟通解释。5月21日，我局工作人员再次与市民进行电话回访，市民表示目前水质已无问题，其将定期更换滤芯，对处理结果表示满意。

政务公开