2025年9月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年8月16日至9月11日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件12件，非本单位职能信件2件。有效信件中，业务咨询类信件2件、业务投诉类信件6件、领导信箱类信件4件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复5件，信息公开比率为42%。

　　详细数据见图1。

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　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件12件，诉求类型主要涉及建设、咨询、环境卫生、纠纷、道路安全、物业管理等：

　　1、建设类，反映违建等问题，共4件，占35%；

　　2、咨询类，咨询电梯补贴等问题，共3件，占25%；

　　2、环境卫生类，反映环境异味等问题，共2件，占16%；

　　3、纠纷类，反映劳动报酬等问题，共1件，占8%；

　　4、道路安全类，反映井盖破损等问题，共1件，占8%；

　　5、物业管理类，反映小区规划等问题，共1件，占8%。

　　详细数据见图2。

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　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于建设类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共4件，主要是反映违建等问题。西乡街道工作人员已针对相关问题进行沟通，市民可跟进后续相关情况。

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