2025年9月份宝安区文化广电旅游体育局门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　2025年9月1日至30日，宝安区文化广电旅游体育局共收到网民在线咨询业务投诉信件4条,均已按照要求标准及时答复网民，并及时公开网民信件回复4条，信息公开比率为100%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件4条，（诉求类型主要为咨询类和文化娱乐类）：

　　1.咨询类，山海连城前海湾段沿江高速起点何时与欢乐港湾连通？“童乐园”何时重新开放？等问题。占50%。

　　2.文化娱乐类，“i深圳”场地预约等问题。占50%。

　　详细数据见图2。

图2网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于（威克.盛羽羽毛球馆）涉及“i深圳”场地预约违约】

　　关于您反映的威克球馆擅自取消订单的问题，我局已认真核查相关情况。经了解，因场馆工作人员操作失误，未及时对通过电话预订的场地进行系统锁定，导致您通过“i深圳”平台成功预约的场地被重复预订，随后前台单方面取消了您的订单。

　　我局已第一时间与威克球馆进行沟通，责令其严肃处理此事。场馆方对此表示诚挚歉意，并承诺将主动与您联系，协商相应的补偿方案。同时，场馆也将进一步加强员工业务培训，优化订场管理流程，坚决杜绝此类问题再次发生。

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