2025年11月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年9月29日至11月4日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件9件，非本单位职能信件1件。有效信件中，业务投诉类信件5件、业务咨询类信件2件、领导信箱类信件2件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复2件，信息公开比率为22%。

　　详细数据见图1。

1110图片1.png

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件9件，诉求类型主要涉及咨询、物业管理、扰民、纠纷等：

　　1、咨询类，咨询旧改项目等问题，共4件，占45%；

　　2、物业管理类，反映水电费用、物业费用等问题，共3件，占33%；

　　3、扰民类，反映噪音扰民等问题，共1件，占11%；

　　4、纠纷类，反映工程款项等问题，共1件，占11%。

　　详细数据见图2。

1110图片2.png

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于咨询类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共4件，主要是反映旧改项目等问题。西乡街道工作人员已针对相关问题进行沟通，市民可跟进后续相关情况。

政务公开