2025年12月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2025年11月5日至11月29日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件6件，非本单位职能信件4件。有效信件中，业务咨询类信件4件、业务投诉类信件1件、领导信箱类信件1件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复1件，信息公开比率为20%。

　　详细数据见图1。

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　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件6件，诉求类型主要涉及物业管理、纠纷、咨询等：

　　1、物业管理类，反映业委会管理等问题，共2件，占33%；

　　2、纠纷类，反映项目结算等问题，共2件，占33%；

　　3、咨询类，咨询天然气通气、人车分流等问题，共2件，占34%。

　　详细数据见图2。

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　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于咨询类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共2件，主要是反映天然气通气及人车分流等问题。西乡街道工作人员已针对相关问题进行沟通，市民可跟进后续相关情况。

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