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一、情况综述
本期（2025年10月1日至12月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件20条，非本单位职能信件0条。有效信件中，上级指派复杂投诉信件1条、业务咨询类信件3条、业务投诉类信件15条、领导信箱类信件1条,均已按照“简单问题1个工作日内回复，复杂问题5个工作日内答复”的标准及时回复网民。
二、受理诉求分析
本月我街道受理的有效信20条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为城市建设类、物业管理类、便民服务类、治安管理类、其他）：
1.城市建设类2件，咨询潭头土地整备利益统筹项目进展问题、投诉停车问题，占10%。
2.物业管理类14件，投诉联投三期物业管理问题（共14件），占70%。
3.便民服务类共2件，留言潭头第四工业区小路，岔路路灯晚上开启时间太晚、留言松岗图书馆里面的24小时党建书吧室内消杀影响学习，占10%。
4.治安管理类共1件，投诉松河瑞园2栋E座路对面桥下广场舞严重扰民，占5%。
5.其他类共1件，关于强烈反对擅自变更深圳市宝安区松岗中心地区东片C1106-03地块规划，占5%。
三、热点诉求选登及改进措施
【物业管理类】本期我街道咨询投诉栏目共收到物业管理类网民反映问题14件，占投诉总量的70%。物业管理类问题事关小区广大业主切身利益，尤其是同一事件引发多人投诉的情形，我街道对此高度重视。物业主管部门需第一时间赴小区现场核实情况，对投诉内容逐条研判、精准回复；涉及其他职能部门的及时转交办理。工作中严格依据相关条例，坚持实事求是原则：对能够当场解答的问题，即时回应；对情况复杂的问题，查清事实后予以答复；对短期内难以解决的问题，清晰告知下一步处理流程，并及时跟进反馈后续处置结果。
粤公网安备 44030602001291号
