2026年1月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告（二） - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2026年1月7日至2026年1月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件13件，非本单位职能信件3件。有效信件中，业务咨询类信件5件、业务投诉类信件3件、领导信箱类信件5件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件13件，诉求类型主要涉及物业管理、噪音污染、补贴咨询等问题：

　　1、物业管理类，反映商铺、停车场管理等问题，共4件，占31%；

　　2、噪音污染类，反映工地、店铺噪音问题，共2件，占15%；

　　3、咨询类，咨询社保补贴进度、改造项目开工时间等问题，共7件，占54%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于咨询类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共7件，主要是咨询社保补贴进度、改造项目开工时间等问题。西乡街道工作人员已针对相关问题进行沟通，市民可跟进后续相关情况。

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