2026年5月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2026年4月30日至5月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件17件。有效信件中，业务咨询类信件4件、业务投诉类信件8件、领导信箱类信件5件，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复11件，信息公开比率为65%。

　　详细数据见图1。

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　　二、受理诉求分析　　

　　本月我街道受理有效信件17件，诉求类型主要涉及咨询、工程建设、物业管理、扰民、投诉等：

　　1、咨询类，咨询业务办理等问题，共5件，占29%；

　　2、工程建设类，反映工程建设的情况等问题，共4件，占24%；

　　3、物业管理类，反映物业管理车辆等问题，共4件，占24%；

　　4、扰民类，反映噪音扰民等问题，共2件，占11.5%；

　　5、投诉类，反映机构不退费等问题，共2件，占11.5%。

　　详细数据见图2。

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　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于咨询的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共5件，主要是对街道工程建设的咨询反馈，西乡街道工作人员已针对相关问题进行答复。

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