2026年第二季度松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告 - 留言统计

　　一、情况综述

　　本期（2026年4月1日至6月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件19条，非本单位职能信件1条。有效信件中，上级指派复杂投诉信件4条、业务咨询类信件1条、业务投诉类信件5条、领导信箱类信件9条，均已按照“简单问题1个工作日内回复，复杂问题5个工作日内答复”的标准及时回复网民。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件19条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为物业管理类、个人权益保障类、市容市貌类、治安管理类、其他类）：

　　1.物业管理类共5件，投诉某工业园区楼顶长期堆放大量杂物、投诉房屋漏水存在安全隐患，物业敷衍处置、留言要求对物业企业进行监督执法并责令修缮渗漏情况，投诉小区住户随意拆除钢筋混凝土飘窗主体结构，可能存在较大结构安全隐患、投诉违规施工，危害小区安全及公共利益，占26.3%。

　　2.个人权益保障类共7件，投诉租房不退押金及强制收取电费、咨询结婚函调报告表相关情况、投诉某五金制品公司未签劳动合同未缴社保，克扣五一工资、投诉某集团有限公司拖欠工程款、投诉某派遣公司拖欠学生寒假工资、投诉松岗街道乱作为敷衍办事（共两件），占36.8%。

　　3.市容市貌类共3件，投诉城管违规执法，暴力执法、投诉松岗街道东方大道某店严重扰民和占道经营、投诉地铁站旁废弃电动车挤占公共道路，占15.8%。

　　4.治安管理类共2件，请协助提醒红星和溪头社区，广场舞治理仍存在问题（共两件），占10.5%。

　　5.其他类共2件，投诉松岗执法大队某工作人员在畔山御景违建案中履职不力和不作为（共两件），占10.5%。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【个人权益和保障类】本期个人权益和保障类我街道咨询投诉栏目共收到网民反映此类问题共7件，占比36.8%，其中有2件是上级指派留言。其中大多数都涉及当事人的合法权益，此类问题我街道始终高度重视，接到投诉后，相关部门立即联系当事人了解具体情况，对违法违规的一方坚决进行处理，绝不袒护任何一方。对于情节不严重的要积极调解，尽量化解双方矛盾，对于当事人的合理诉求经多次调解仍无法满足时，我办会告知网民通过法律途径来维护自身的合法权益，

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