“暖城计划”点亮归途，失联十余载女子终与家人团聚 - 部门动态

　　近日，深圳市宝安区社会救助综合服务中心“暖城计划”项目在“夏日送清凉”专项救助行动中，成功帮助一名失联十余年的女子罗某与家人团聚。6月初，接市民爆料称，在燕罗街道广田路与东莞交界处的桥洞旁，有一名女子露宿月余，生活窘迫。接到爆料后，工作人员迅速响应，第一时间抵达现场，试图与这名女子罗某进行沟通，然而，罗某始终沉默寡言，抵触情绪强烈，使得救助工作一时陷入僵局。为打破僵局，工作人员联系了民警，通过户籍信息核查，最终确认了罗某的身份，经过一番周折，工作人员通过电话的形式联系到其家属。家属情绪激动地表示：罗某已失联十余年，家人多年报警寻人未果，几乎陷入绝望。6月6日晚8时，罗某的家属连夜驱车抵深。当晚，工作人员以桥洞为中心展开地毯式搜寻。历经3小时耐心排查，终于在其他露宿人员的指引下找到了罗某。然而，十余年的隔阂让这次重逢充满波折。面对泣不成声的亲人，罗某情绪激动，一时难以接受这个突如其来的团圆，拒绝返乡。工作人员充分尊重其意愿，暂缓团聚计划，转而以亲情为切入点，用温暖和耐心持续劝导。次日晚，工作人员与家属再次来到桥洞。当罗某通过视频看到母亲因思念而泪流满面的画面时，心理防线彻底松动，那份深藏心底的亲情如潮水般涌来，含泪点头同意回家。在多方护送下，罗某随家属踏上返乡之路。其妹妹动情说道：“感谢宝安区社会救助综合服务中心，是你们的坚持让我们在绝望中迎来团圆！6月12日，工作人员收到其家属送的感恩锦旗。

　　此次跨越十余年的团圆行动是“暖城计划”项目精准救助模式的典型实践。这不仅展现了救助体系的专业与温度，也彰显了社会救助从“生存保障”到“心灵重建”的深刻转变。

政务公开