机场地铁站上线多语种智能客服终端 - 工作动态

　　即使来自不同国家，飞抵深圳宝安国际机场也能与地铁客服人员实现“面对面”交流无障碍。深圳地铁表示，来深境外人士数量持续增加，为进一步方便境外来深游客出行乘车，满足不同语言乘客的购票、问询需求，深圳地铁多语种智能客服终端于5月16日在地铁11号线机场站试点上线。

　　深圳地铁多语种智能客服终端由深铁集团主导设计，是国内轨道交通领域首款集实时可视化翻译、双面透明屏显示和智能咨询于一体的创新产品，主要面向境外游客提供实时翻译购票问询、出行规划和投诉建议等服务。

　　该多语种智能客服终端具备实时翻译功能，显示屏为双面透明设计，一侧面向乘客，一侧面向客服人员，乘客只需要将人脸正对摄像头，选择相应国家的语言，在客服人员一侧的底部就可以看到翻译为中文的内容。客服人员可使用中文回复，乘客侧可看到翻译后的多语种文本，可进一步方便境外人士与地铁车站工作人员沟通。

　　深圳多语种智能客服终端可支持中、英、日、韩、法、俄、德、意和西班牙语等10种常规多语种，能够轻松应对不同语言日常口语化的咨询，境外乘客无需调整自己的语言风格或使用特定句式进行提问，可以自然使用母语口语直接提出问题，智能客服即以同样的语言做出响应。

　　作为国内轨道交通行业首创的多语种智能客服终端，该客服产品是基于智慧客服阳光大模型底座，整合应用了目前最先进的实时翻译、多模态识别等技术，并采用先进的降噪拾音技术，能够在喧闹的车站环境中精确地进行语音识别与翻译。同时，独特的双面透明屏设计，既能保留面对面交流的亲切感，又能实时显示翻译的字幕确保沟通无误。

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