政务公开

　　9月11日，在由深圳市直属机关工委举办的2024年深圳市“尖兵杯”工作创新大赛正风增效组决赛现场，新安街道以总分第三的成绩荣获一等奖，这也是全市唯一一个入选一等奖的街道。

　　今年6月，新安街道的《新安街道以“心安夜话”真下真访民情 用心做实见效》案例参加深圳市机关工委举办的2024年深圳市“尖兵杯”工作创新大赛。经文本评审，新安街道案例从全市543个参赛案例中脱颖而出，最终获得一等奖荣誉。

　　为何新安街道的“心安夜话”能取得如此荣誉？还要源于让百姓“心安”二字。

　　2022年11月，深圳市全面推进民生诉求综合服务改革。新安先行先试，创新开设了街道“书记/主任信箱”，专人全天候收集、分拨、反馈民生诉求情况。在此基础上，于2023年3月起，常态化开展党员直接联系服务群众“心安夜话”面对面接访活动，变“被动办”到“主动访”。

　　一社区一团队 一星期一夜话

　　四下基层 捕捉“百姓心声”

　　新安街道结合“基层调研服务日”活动要求，制定街道民生诉求综合服务改革“暖十条”，各社区以街道挂点处级干部为总召集人，邀请市、区“两代表一委员”，发动挂点机关党员干部、社区“两委”委员等1242人组成21个社区“心安接访团”，深入社区联系服务群众，增进与群众面对面交流。对于小区改造、电梯加装等专业性诉求，邀请上级部门、行业专家一起接访，推动党员干部一线走访调研，一线听取诉求、一线解决问题，做到调研“深、实、细、准、效”。

　　以“有访接访，无访走访”为原则，深入小区、园区，与居民群众、企业员工“面对面”交流、“零距离”沟通，实时开展政策法规宣讲、社情民意收集、矛盾纠纷化解、困难群众帮扶等工作，架起与群众无话不谈的“连心桥”。

　　龙井社区居民李妙梅笑着说：“接到我们的诉求后，街道、社区行动很快，马上就安排了工作人员联系我们小区的物业去处理，现在楼道干净了很多，进出感觉心情都很好，我想代表居民说声谢谢。新安街道这个线下接访活动太好了，给‘心安夜话’点个赞！”

　　一年多来，党员干部每周三晚到社区小区、企业园区摆摊设点接访，并根据实际情况随时加开接访场次。“心安夜话”已连续开展77期，现场共接访9110人次，走访1794家次，收集诉求7593条。

　　一诉求一回应 一领域一方案

　　坚持“即诉即办” 探索“未诉先办”

　　对于群众的诉求，能当场解决的，现场落实、马上就办；需要协调解决的，录入街道“书记/主任信箱”，简单问题1天反馈，复杂问题3天回复，疑难问题专案督办，每周有调度，每月有点评，办结即回访，做到“事事有回音、件件有落实”。如妥善解决乐安居建材装饰市场合约到期群诉案件、高效处理中商花园待建地整治提升案件等，获居民群众一致好评。

　　“接到我们的诉求后，街道、社区行动很快，清理整治杂物，还种上绿植，进出小区感觉心情都好了不少，我想代表居民说声谢谢。”李颜、卓小欧把写有“尽职尽责，心系群众，踏实办事，为民服务”的锦旗送给街道和安乐社区，并写了一封感谢信，给“心安夜话”打call。

　　通过满意度回访，总结群众诉求共性问题，对环境卫生、交通安全等高频事件精准“画像”，由此及彼、举一反三，制定专项方案，“抢答”解决民生热点问题，实现从“有一办一、即诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变。如在解决广场舞噪声扰民投诉中，主动听取居民群众和广场舞爱好者的意见，联合企业研发全国首款“广场舞定向音柱”，入选全国社会治理创新案例，北京、杭州等地政府也先后到新安调研并引进设备。截至目前，“心安夜话”累计办结诉求7584条，办结率99.88%。

　　“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”新安街道相关负责人表示，新安将始终贴着群众需求走，不断紧密党群关系，凝聚发展共识，把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上。